“中国大陆门店不得退货”，凭什么?

连日来，加拿大服饰品牌加拿大鹅退换货规则引发的争议持续发酵。12月1日，被上海市消费者权益保护委员会约谈后，加拿大鹅发表声明，称符合相关法律规定可退货退款。当日下午，新京报记者到加拿大鹅门店询问时，店员对于能否退换仍闪烁其词。2日，上海市消保委再次约谈加拿大鹅，要求其作出进一步解释。

加拿大鹅错在哪里?首先，在中国开店，就要遵守中国法律。既然加拿大鹅说退换货要按照法律规定来，那么消费者权益保护法规定得明明白白，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，怎么到了加拿大鹅门店那里，“可以”就变成了“不得”?说一套做一套，理不直气也壮，还是没把法律放在眼里。加拿大鹅2日表示，一直“认真执行”退换货政策，似乎不肯退货的是极个别门店。但只要有人不能正常退换，就说明企业相关机制出了问题。

其次，企业应当以诚信为本，尊重消费者合法权益。加拿大鹅让消费者先签署更换条例再取货，然后据此玩文字游戏拒绝退赔，忽悠那些不愿深究的消费者。当消费者坚持维权，门店要求消费者出具检测报告，总公司又表示不通过照片进行产品认证。实际上，消费者拍摄的照片能清晰地显示出商标绣错、缝线粗糙等质量问题。即便企业担心个别消费者以假充真骗钱，也应该由商家负责验证真伪。现在加拿大鹅承诺要依法退货，也该解释一下退货流程，说说今后打算，让消费者知道如何正常退货。

此外，对不同国家和地区搞区别对待是严重错误的。目前，加拿大鹅在中国大陆的退换货期间为7天，远少于该品牌在全世界通用的30天标准。这可能涉及国际法律、商业习惯、各国政策诸多专业问题，但任何人都能察觉出这样做不妥——区别对待总是自带“歧视”色彩，如果这会让相当一部分消费者感到很不舒服，商家又不是非此不可，相信明智的企业会作出恰当选择。

其实，企业挖空心思制定规则“建墙”困住一些消费者，只会让更多消费者提前绕路。产品质量是企业的命脉，维护信誉比规避责任带来的蝇头小利重要得多。加拿大鹅触犯众怒，和此前因虚假宣传被罚款、质量问题频现等情况不无关系。要是加拿大鹅继续嘴硬，有必要该谈的谈，该罚的罚，直到它认识并纠正自身错误为止。

进一步而言，是不是因为有很多企业在搞类似把戏，加拿大鹅门店才敢堂而皇之地不给依法退货?是不是很多消费者经常为权益得不到保障而头疼，导致这次维权事件所受到的关注度格外高?其他产品质量不过关的商家、不肯依法提供维权服务的门店、明里暗里搞区别对待的企业，能吸取教训吗?

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